外帶外送說明

本服務條款（下稱「本條款」）約定您對新光三越百貨股份有限公司（下稱為「本公司」）所提供新光三越的美食地圖skm eats（以下統稱為「本平台」）的功能。使用本平台前請詳細閱讀本條款及本公司不定期調整之內容，如您開始使用任何功能，即表示您同意及接受本條款及修改內容。如果您不同意或不願遵守本條款，請勿使用本平台之任何功能。本平台僅供年滿 20歲的自然人和法人使用。未滿20 歲的者，須先徵得法定代理人的同意，且法定代理人同意接受本條款，並對您的行為承擔全部責任，且全額支付您使用本平台購買餐點產生的任何費用。若您尚未徵得父母或法定代理人的同意，請勿使用本平台之任何功能。若您已使用，則視為已徵得父母或法定代理人的同意。
如本條款中的任何規定被法律認定為無效、違法或不可執行，則該類規定不影響本條款其餘規定，其餘規定應視為有效。本公司本條款、訂單及新光三越APP中之條款，構成了您與本公司之間的完整協議。
本條款依中華民國法律為準據法。如有爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。非餐點類之外送亦適用本條款相關付款及運送規範。
本公司將會依據本公司新光三越隱私權政策處理您的個人資料，該隱私政策構成本條款的一部分。您同意本公司及其他相關連的第三方，根據本條款與相關隱私政策中進一步詳細說明的規定，收集、使用、處理您的個人資料。

您同意本平台上的內容是在「既有」和「現有」的基礎上提供，您自行決定使用本平台以及透過本平台獲得的任何內容、商品、產品或服務，由您自行承擔相應風險。
本公司會盡力確保可以提供本平台以及提供的服務，但本公司不擔保亦不聲明在提供服務時，始終安全、即時、不間斷、無錯誤、無技術困難、缺陷或系統中毒。且本平台可能會因定期或日常維護，以及因網路、電子通訊或不可抗力事件造成的停止運作，而暫時中斷。本公司不承擔因本公司的網頁而造成的任何延誤、故障、錯誤、遺漏或丟失傳送的資料，轉發的病毒或其他汙染，破壞屬性的任何責任。
本公司不為任何店家的延誤、疏忽，與因不可抗力因素影響造成的延遲或疏忽負責。您於本平台上執行之操作均由系統即時接收，並依相關服務指令即時或批次進行處理，除本公司另有明定外，交易經確認後，即不得撤回、取消或修改。
本公司已採取了可以合理防止網路詐騙的方式，並確保您私人資料的安全。但不因重大事件﹝如因電腦伺服器的受損或破壞、第三方的違約﹞而負責。
一旦發現有濫用優惠券或其他有詐騙之虞時，本公司可以立即停止並拒絕您使用本平台，且得向您請求賠償。
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本公司不保證店家出售的商品不含特定過敏原。店家在準備特定餐點時，可能會使用對您有過敏之食材。若您對特定食物過敏，請在訂購前先行了解，並於訂購時於訂單中特別標註或於訂購前先與店家聯繫。
在領取餐點後，請於店家所建議的最佳食用時間或盡速將餐點食用完畢，以確保餐點品質。

當外送員將您所訂購之餐點交付給您時，請先檢查餐點之外觀、品項、數量等是否正確，如有錯誤請立即透過電話或來信通知本公司。

您透過本平台下單後，本公司會向您發送一封包含訂單資訊的電子郵件，以確認您的訂單，電子郵件內容包括餐點費用、運送費用及相關稅額（如有）。店家於接受您的訂單後開始準備餐點，您於訂購時須載明運送地點與聯繫方式。
餐點及運送費用支付方式可使用信用卡與skm pay全額付清，並可使用國民旅遊卡消費及補助核銷。本公司接受之信用卡包括VISA、MasterCard、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。請於使用時務必確實填寫信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，相關責任由您承擔。本公司有權暫停或終止您的權益，並行使相關權利。
信用卡線上交易授權必須透過本公司與您的發卡銀行聯繫，倘若發生任何無法完成線上交易授權的原因，相關的訊息由於牽涉個人資料，建議您可自行聯繫發卡銀行了解原因。
如出現無法正常結帳情形，可能係因：
(1)網路不穩、同時間訂購人數較多，建議您稍等一段時間再重新訂購商品。
(2)信用卡刷卡額度不足造成之刷卡失敗，由於本平台交易皆為線上進行，為確保持卡人的資料安全，請您親自向發卡銀行確認。
【※如您使用非本人信用卡所產生爭議，由您自行承擔，如造成本公司受有損害，並應負損害賠償責任。】

本平台所有價格均以新台幣計算，並皆已含稅。本公司在可能在您流覽餐點時調整餐點及遞送費用，但此調整不會影響已確認之訂單。如餐點價格有錯誤，本公司將會立即通知您，您得選擇是否以正確價格訂購，或不需支付任何費用取消訂單，並全額退款。
您訂單應支付的全部價格將於本平台的結帳頁面顯示，包含餐點費用、運送費用與稅額（如有）。
本公司店家本平台響應電子發票政策，全面採用雲端發票，電子發票證明聯不再主動寄出。本平台消費所開立之「雲端發票」將於發票開立後48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，您可於該平台查詢發票資訊，亦可於本網站訂單查詢頁面查詢發票號碼與交易明細。
本平台將每期自動幫您兌獎雲端發票，若您幸運中獎將以E-mail方式或簡訊寄發中獎通知，更多訊息，請至新光三越電子發票使用說明(https://www.skm.com.tw/FAQ/eInvoice)了解。若您須登打公司統一編號，請務必於結帳時點選【電子發票證明聯紙本】，並輸入公司統一編號及公司名稱，前往您購買的店別之卡友服務中心或店家出示您該筆訂單的資訊索取紙本發票。

您透過本平台下單，請在點按「結帳」後依指示進行操作，您同意並確認您提供的所有資訊（包括金額、運送地點、連繫方式、付款資訊和優惠碼（如有））均屬正確，同時保證您於訂購時所提供的信用卡為您本人所有或已獲得信用卡持卡人同意使用【※如您使用非本人信用卡所產生爭議，由您自行承擔，如造成本公司受有損害，並應負損害賠償責任。】，如果您收到包含您訂單資訊的確認電子郵件，即表示您已成功下單。店家將負責準備您的餐點，並交由本公司委託對象運送。若因餐點內容錯誤、傾覆等需要求退款，請您撥打新光三越免付費客服專線。若須退款時，您亦保證您所提供之帳戶資訊為您本人所有且正確無誤。
餐點將會運送到您於訂單中填寫的運送地點，您必須確保您所填寫的地址正確無誤，並且有人收受餐點，如果您所填寫之地址不正確，本公司將無法運送餐點給您，您仍需承擔此訂單之費用。本公司不負責審查運送地點領取餐點之人（包括但不限於訂購之本人、其親友、管理員或其他人），是否為您本人或者是否有權收受餐點。餐點提供予領取人時，所有風險與責任將同時轉移給您。
本公司在您提交訂單後，如果要更改運送地點，您必須提前與本公司聯繫。如本公司無法更改運送地點，您可選擇取消訂單，但如店家已接受訂單，您仍須支付餐點費用，且如外送員已至店家領取餐點，您亦須支付運送費用。
本公司如因下列原因造成餐點運送失敗，您仍須支付餐點及運送費用：
(1)無人領取餐點。
(2)外送員以您提供之聯絡資訊聯繫後，仍無法與您取得聯繫。
(3)無適當的途徑交付餐點。
(4)缺乏合適地點來放置餐點。

您可以選擇直接從店家外帶自取（下稱「自取」），並可至【預訂外帶紀錄】確認訂單狀態，在店家確認以前，您可自行點選【取消訂單】申請訂單取消。若無法線上成功取消訂單，表示店家已確認您的餐點，則無法取消您的訂單。若您是有預定取餐時間，在未取餐時如希望取消訂單，請您於預訂取餐時間至少一小時前選取【聯絡客服】通知本公司，將由客服人員為您查詢處理。您應確認電子郵件內註明您自行取貨的時間（下稱「取貨時間」）。店家會在取貨時間之前準備訂單。惟仍可能發生合理的延遲。
如果由於您的個人因素而造成延遲自取，您應承擔任何餐點毀損或餐點品質變化等風險。於此情況下，您無權要求換貨或退貨。在自取時自行檢查餐點，如您已離開店家，餐點之任何問題，本公司或店家
當確認完成取消訂單後，系統將發出訂單取消通知信，此訂單款項將於7~10個工作天內進行退款作業，退貨款項將退至您原付款之信用卡帳戶。實際入帳日期將視您的發卡銀行作業時間而定。

本平台所提供的交貨時間僅為預估時間，餐點之實際運送時間可能會因當時之天候與交通狀況等不可抗力之事由或店家之準備餐點進度而出現差異。您不得因餐點遲延而要求取消訂單及退款，或要求本公司或店家賠償或補償任何費用。
本平台所有的訂單將由合作單位負責指派外送員運送。本公司會盡力要求合作單位於交貨時間內送達餐點本公司。
如因不可抗力，致外送員無法將餐點運送到您填寫之運送地址時，本公司將以您提供之聯絡方式通知您，並提供您取消訂單或是改變外送地址等服務。
本公司在本平台上輸入您的運送地點，您就能知悉得向您提供服務的店家。惟可能因天氣和交通條件等不可抗力因素，服務範圍可能會變動。

當外送員將餐點送至您填寫之運送地點後，將通知您取餐，基本上本公司會於運送地點等待十分鐘，惟如仍無人前來領取餐點或無法聯繫到您時，外送員將視情況將餐點放置在合適地點，但此非外送員之義務，您不得以外送員未留置而要求賠償。若於時間內皆無獲得您回應且無合適地點放置餐點，外送員將離開運送地點，並視同您放棄該餐點，本公司無需退款或採取其他補救措施。

您可至【預訂外帶/外送記錄】確認訂單狀態，在店家尚未接單之前，您可自行點選【取消訂單】申請訂單取消，並獲取訂單的退款。若無法線上成功取消訂單，表示店家已確認接單、餐點準備中或外送員已領取餐點，在這之後如果您仍決定取消訂單，即表示您瞭解店家不會向您提供退款，本公司也不會運送已取消訂單的餐點。若您是有預定取餐時間，在未取餐時希望取消訂單，請您於預訂取餐時間至少一小時前選取【聯絡客服】通知本公司，將由客服人員為您查詢處理。
當因任何原因導致店家不供應您所訂購之餐點或產品或外送員無法送餐或您因其他不可抗力原因而欲取消您的訂單，且本公司亦取得店家同意時，本公司將會視情況取消訂單，並退還您所支付之費用，其中包括運費或其他服務費用，但不包含訂單所使用的優惠或折價券。當需退款時，此款項將於7~10個工作天內進行退款作業，退貨款項將退至您原付款之信用卡帳戶。（實際入帳日期將視您的發卡銀行作業時間而定）

收到訂單餐點或商品後，如果您發現有問題時（如：內容錯誤或餐點毀損等），請立即聯繫客服。本公司可能會要求您拍照或提供其他資訊，以查明店家或外送員是否提供錯誤的餐點或餐點毀損情形，您可以拒絕接受此餐點，本公司將會全額退還餐點費用。但如果是您有特殊餐點備註，本公司和店家將盡力配合，然如果您的特殊備註是不可行或不合理而未完全符合您的需求時，店家得依標準程序為您製作餐點，此情形將不屬於退款範疇。

本平台提供之餐點因屬於易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期之商品（如現做的餐點食物、蛋糕、麵包、生鮮食品等），除本條款另有載明之外，恕無法接受無條件退貨之要求。

1.本餐廳訂位採預付訂金制，每人用餐預收定金額依餐廳公告標準收取，兒童皆需比照成人，以全額計算。待填寫訂位資訊後，系統將自動發送簡訊通知，如蒙同意，請於時限內完成線上刷卡支付上述訂金總額，即視為訂位成功。

2.如未於指定時間內支付上述定金總額則視同取消訂位，時限屆滿後座位將開放予其他消費者。

3.完成訂位後，不得任意異動，如需更改訂位日期、人數及餐點(如有餐廳要求先行指定餐點)，則需重新訂位，並再次完成付款，無法於原訂位中做更改。再次訂位完成後，請自行取消原訂位。

4.若於預定用餐日3日（以日計算，且不含用餐當日）之前才取消訂位，或用餐當日時段逾時超過10分鐘未到，視為直接取消訂位，定金恕不予退還。(例如：2月1日預定2月10日用餐，倘欲取消，應於2月6日前辦理，使得退還定金；如於2月7日後取消，定金恕不退還。

5.定金於用餐當日可全額折抵餐費，折抵完餐費倘需再補差額，將再就差額開立發票，如定金已折抵全額餐費，將不另開立發票。倘餐費金額不足訂金者，恕不予退還。

6.訂位前請務必詳閱本訂位規範及說明，一經訂位成功，視為您同意及接受所有訂位規範及說明。

7.本規範有未詳盡之處，將參酌相關法令規定後，以本公司公告或解釋為準。

本公司可能會不定時舉辦優惠、折扣等行銷和促銷活動。優惠券具有使用期限，使用次數以優惠券表示為準。優惠券不可與其他促銷活動、折扣或其他優惠一併使用。優惠券須遵守相關條件。除另有說明外，優惠券只能在本平台上使用。優惠券不能兌換成現金。本公司保留取消、停止或拒收任何優惠券的權利，恕不另行通知。店家本公司隨時新增或禁止某些店家使用優惠券，而不必事先通知您。